Tempo de Resposta do Suporte - ANS
Os tempos de resposta abaixo se aplicam à maior parte do pacote dos produtos Atlassian. No entanto, para exceções específicas e detalhes de cobertura de fim de semana, visite as Ofertas de Apoio da Atlassian.
| Nível de criticidade | Descrição de Criticidade | Características | Tempo de resposta inicial |
|---|---|---|---|
Nível 1 - Crítico | Impacto Crítico do Negócio: Problema crítico que ocorre no sistema de produção impedindo as operações comerciais. Um grande número de usuários está impedido de trabalhar, sem solução processual. |
| 1 hora (horário comercial) |
Level 2 - Alto | Impacto Significativo do Negócio: Grande problema no sistema de produção, afetando severamente o negócio. Um grande número de usuários são impactados por problemas, mas eles ainda são capazes de trabalhar em uma capacidade limitada. |
| 4 horas (horário comercial) |
Level 3 - Médio | Impacto Normal do Negócio: Problema que causa uma perda parcial ou não crítica da funcionalidade no sistema de produção. Um pequeno número de usuários são afetados. |
| 8 horas (horário comercial) |
Level 4 - Baixo | Impacto Mínimo do Negócio: Problema que ocorre em uma instância que não é de produção, perguntas, comentários, solicitações de funcionalidade, problemas de documentação ou outro problema não impactante. |
| 8 horas (horário comercial) |
* O Suporte Premier pode ser adicionado aos produtos de Servidor (Atrás do Firewall) e Nuvem. Para obter mais detalhes sobre a cobertura e recursos do Suporte Premier, vá para os Detalhes da Oferta de Suporte Premier.