Solucionando problemas de edição colaborativa
A edição colaborativa é alimentada pelo Synchrony que sincroniza dados em tempo real. Sob circunstâncias normais, não deveria precisar de gerenciamento manual por um administrador.
Esta página ajudará a solucionar problemas com o Synchrony na sua instância.
Primeiros passos
Verifique se o Synchrony está sendo executado
Para verificar se o Synchrony está funcionando,vá para 
> Configuração geral > Edição colaborativa.
Nota: se você estiver executando o Confluence Data Center, essa página poderá dizer apenas se o nó atual do Confluence está conectado ao seu cluster do Synchrony. Talvez seja interessante usar uma ferramenta de monitoramento terceirizada para ajudar a monitorar o seu cluster do Synchrony.
Verifique se você consegue editar uma página
Se você vir um erro ao editar uma página, mas o Synchrony estiver em execução, algo está impedindo seu navegador de se conectar ao Synchrony.
O problema mais comum é um proxy reverso mal configurado. Consulte nossas dicas de solução de problemas de proxy mais para a frente nesta página ou siga para Administrando a edição colaborativa para saber mais sobre possíveis configurações de proxy e SSL.
Verifique os logs
É possível encontrar os logs da aplicação Confluence em <home-directory>/logs/atlassian-confluence.log e logs específicos do Synchrony em <home-directory>/logs/atlassian-synchrony.log.
Reiniciar o Synchrony
Vá para > Configuração geral > Edição colaborativa e escolha Reiniciar o Synchrony.
Verifique se a porta 8091 está disponível
Por padrão, o Synchrony é executado na porta 8091. Se essa porta já estiver em uso por parte de outra aplicação no seu servidor, é possível usar a propriedade do sistema synchrony.port para alterá-la para uma porta disponível.
(Se estiver usando o Confluence 6.0.3 ou uma versão mais antiga, será necessário usar o reza.port, em vez do synchrony.port.)
Consulte Configurando propriedades do sistema para descobrir como alterar isso.
Para Confluence Data Center é necessário executar Synchrony de modo um pouco diferente. Consulte Configurando o Synchrony para Data Center para obter mais informações.
Problemas de proxy reverso
Se você tiver configurado seu proxy reverso, mas não conseguir editar páginas, essas são algumas coisas a serem verificadas na sua configuração:
- Vá para
installation-directory>/conf/server.xmle verifique a diretivaConnector. Certifique-se de ter os valores corretos para<protocol>e<proxyName>. Consulte os exemplos nos guias abaixo para obter mais informações. - O conector
httpprecisa estar sempre presente no arquivo<installation-directory>/conf/server.xml, mesmo que você esteja configurando SSL ou usando o conector AJP. A verificação de integridade do Synchrony usa HTTP e falhará se esse conector não estiver presente. Como alternativa, caso não queira usar o conector http, é possível usar a propriedade do sistemasynchrony.proxy.healthcheck.disabledpara desabilitar a verificação de integridade. - Se estiver usando o Apache, certifique-se de usar o Apache 2.4 (com suporte a WebSockets) e de que todos os módulos necessários tenham sido ativados (
mod-proxy,mod_rewrite,proxy_wstunnel). - Se estiver usando o Apache e desejar se conectar diretamente ao Synchrony, no arquivo de configuração do seu proxy, certifique-se de ter incluído
/synchronye de que a ordem das diretivas e dos blocos de localização do Confluence e do Synchrony estejam corretos. Consulte os exemplos nos guias abaixo para obter mais informações.
Consulte Administrando a edição colaborativa para saber mais sobre possíveis configurações de proxy e SSL; em seguida, confira os seguintes guias para obter mais informações sobre como incluir o Synchrony na configuração do seu proxy reverso se desejar se conectar diretamente ao Synchrony:
- Usando Apache com mod_proxy
- Executando o Confluence por trás do NGINX com SSL
- Uso de proxy em aplicações de servidor Atlassian com o servidor Apache HTTP (mod_proxy_http)
- Usar proxy em aplicações de servidor Atlassian com Microsoft Internet Information Services (IIS)
- Como configurar o Amazon Web Service Elastic Load Balancer com o Confluence 6.0
Problemas de encaminhamento de proxy
Se estiver usando um proxy de encaminhamento ou saída, será necessário adicionar o IP onde o Synchrony fica ativo à sua configuração para garantir que ele seja ignorado. Consulte Configurando o suporte proxy web para o Confluence para obter mais informações.
Por padrão, o IP é 127.0.0.1, ou será o valor da propriedade do sistema synchrony.host, se você tiver personalizado o nome do host ou o IP que o Confluence usa para se conectar ao Synchrony.
Problemas de Websocket
Aedição colaborativa funciona melhor com uma conexão WebSocket. Se não possível estabelecê-la devido um esgotamento de tempo ou a um servidor proxy ou firewall que não permite conexões WebSocket, o editor tentará se conectar via solicitação XML HTTP (XHR).
É possível usar http://websocket.org/echo.html para realizar um teste rápido de HTML5 WebSocket em relação a um servidor echo.
Problemas de SSL
O Synchrony não pode aceitar conexões HTTPS diretas; por isso, será necessário encerrar SSL em seu proxy reverso ou balanceador de carga, ou no Tomcat, se você não estiver usando um proxy reverso.
Problemas de memória
Se você receber erros de falta de memória relacionados ao Synchrony, pode alterar o tamanho de heap alocado ao Synchrony usando a propriedade do sistema synchrony.memory.max.
Se você está com Confluence 6.0.3 ou anterior será necessário usar reza.memory.max em vez de synchrony.memory.max.
Consulte Configurando propriedades do sistema para descobrir como alterar isso.
Para Confluence Data Center é necessário executar Synchrony de modo um pouco diferente. Consulte Configurando o Synchrony para Data Center para obter mais informações.
Processos múltiplos do Synchrony
Se você vir um erro imediatamente no editor, mas o Confluence informar que o Synchrony está em funcionamento, verifique para garantir que você tenha apenas um processo do Synchrony em execução.
Se você tiver vários processos do Synchrony em execução, interrompa o Confluence, feche os processos adicionais do Synchrony e reinicie o Confluence.
É possível evitar esse problema usando stop-confluence.sh / stop-confluence.bat para interromper o Confluence, em vez de simplesmente fechar a janela do Tomcat.
Extensões de navegador incompatível
Determinadas extensões de navegador produzidas por terceiros que interagem com o editor, como o Grammarly, podem não funcionar corretamente com a edição colaborativa. Consulte A edição colaborativa do Confluence bloqueia a extensão Grammarly para saber como desativar o Grammarly apenas para o seu site do Confluence.
Interferência de firewall ou antivírus
Já recebemos relatos de firewalls ou software antivírus bloqueando algumas solicitações ao servidor, o que resultou em um comportamento inesperado no editor. Talvez seja necessário adicionar o Confluence a whitelist/URLs confiáveis caso você tenha problemas. Consulte Comportamentos estranhos de página ou do editor com o Kaspersky Internet Security para obter mais informações.
Pessoas demais no editor
Não aplicamos um número máximo de pessoas que podem editar juntas, mas recomendamos que você o mantenha em até 12 pessoas editando a mesma página ao mesmo tempo. Podemos aplicar um limite ao número de pessoas que podem entrar no editor em uma versão futura, caso necessário.