日本のお客様からよくあるご質問と回答

無料トライアルをキャンセルしたい

クレジットカードをご登録されていない場合、無料トライアル期間終了後自動的に無料トライアルはキャンセルされます。無料トライアル期間終了前にキャンセルをしたい場合は下記の手順に従ってください。

① My Atlasssian にて

1. My Atlassian のライセンス管理画面にアクセスします。※ログイン画面がでましたら ご利用登録のメールアドレス とパスワードを入力してください。
2. 製品一覧にある、該当のクラウドサイトをクリックして、詳細ペインを開きます。
3. ライセンス購入キャンセル リンクをクリックします。キャンセルの確認画面にて、"キャンセル" と入力し、"はい、サイトを恒久的にキャンセルします" ボタンを押下します。
4. フィードバック入力画面でフィードバック入力のご協力を頂けますと幸いです。

② クラウドサイト にて

1. クラウドサイト のサイト管理画面から Billing (請求) 画面にアクセスします。
2. Billing > Manage subscriptions (サブスクリプションの管理) 画面を開きます。
3. ご利用製品表示の一番下部に、サブスクリプションのキャンセル をクリックして進みます。
4. 解約確認画面にて、"CANCEL(キャンセル)" と入力し、"Yes, delete my subscriptions" のボタンを押下します。
   
   

こちらでキャンセル手続きは終了です。トライアル期間終了日まではご利用可能です。キャンセル後はご請求がされることはありません。トライアル終了後は15日後に無効化され、その後15日間保管後に削除されます。

① My Atlassian ライセンス詳細画面

見積書を発行してほしいのですが。。

見積書(Quote/Invoice)の作成は、年間契約のみ可能です。

月間契約の場合、見積書の発行はありません。決済時に、請求書兼領収書(Tax Invoice/Receipt) を発行します。

月間契約の場合は、クラウドサイト管理上でいつでも、請求予定額を確認することができます。

"請求 (Billing)" の画面の "請求予定額(Bill estimate)" のメニューより確認してください。また、見積もり全体を表示 のリンクをクリックすると、製品ごとのご請求額、ご利用数と合計請求予定額 を確認できます。

請求書が届かないのですが。。

Atlassian Cloud(クラウド版) のご契約では、2つの担当者の管理がございます。

• サイト管理者 : 運用上の管理(製品のアクセス権の管理(ユーザー登録、アプリケーションの追加、削除等)、請求の管理 )
• 請求先(BIlling Contacts)、技術担当者(Technical Contacts) : ライセンス契約管理(ライセンス契約の登録者の管理)、請求書/領収書の送付先、価格あるいは製品アップデートの連絡、サイト解約など。

請求書の送付は、ライセンスの請求先、技術担当者のプライマリ担当者のみにメールでご案内を通知しています。

ライセンスの契約者が不明な場合は、ご契約ライセンス情報とお客様の管理権限を確認できました場合に限り、契約情報を照会することも可能です。

ご不明な場合は、日本オフィス までお問い合わせください。

請求先住所で日本を選べないのですが。。

「Japan に変更すると、あなたのアカウントで使用される通貨に影響します。請求先住所の国を変更するにはカスタマーサポートへお問い合わせください。」と表示され、請求先住所で日本を選択できない場合があります。

その際には、日本語でカスタマーサポートまでお問い合わせください。
カスタマーサポートにて、アカウントの通貨変更を行います。

ご請求住所が日本以外の国(または未登録)から日本へ変更となる場合は、ご請求通貨の日本円への変更を伴います。
(BitbucketやTrello等、一部製品は米ドルでのお支払いのみのため、日本のご住所への変更後も米ドルでのお支払いとなります。)

利用ユーザー数 はどうやって変更しますか？

利用ユーザー数はいつでも追加できます。ユーザーを追加し、利用中のプラン（ユーザー階層レベル）を超過した場合、次回の更新日の３日前に、変更後のプランの課金が行われることがメールで通知されます。更新日前に必要であればユーザー数の調整を行ってください。

契約の解約はできますか？

ご契約期間中であればいつでも可能です。契約期間終了日までは、ご利用は可能です。

月間契約の場合は、月次の契約終了日を持ってご契約終了となります。(例：毎月1日が更新日の場合、4月1日に更新したとします。4月10日に解約手続きをすると、5月1日まで利用可能です。)

年間契約の場合、年間契約終了日を持ってご契約終了となります。(例：2017年2月1日に年間契約を締結したとして、ご契約終了日は2018年2月1日です。2017年10月1日に解約手続きをすると、ご契約期間中の使用は可能です。2018年2月1日以降のご利用が不可となります。)

① My Atlasssian にて

1. My Atlassian の製品一覧にある、該当のクラウドインスタンスをクリックして、詳細画面を開きます。
2. ライセンス購入キャンセル リンクをクリックします。キャンセルの確認画面にて、"キャンセル" と入力し、"はい、サイトを恒久的にキャンセルします" ボタンを押下します。
3. フィードバック入力画面でフィードバック入力のご協力を頂けますと幸いです。

② クラウドサイト にて

1. クラウドサイト のサイト管理画面から Billing (請求) 画面にアクセスします。
2. Billing > Manage subscriptions (サブスクリプションの管理) 画面を開きます。
3. ご利用製品表示の一番下部に、サブスクリプションのキャンセル をクリックして進みます。
4. 解約確認画面にて、"CANCEL(キャンセル)" と入力し、"Yes, delete my subscriptions" のボタンを押下します。
   
   

こちらでキャンセル手続きは終了です。契約期間終了日まではご利用可能です。キャンセル後は、次月の課金がされることはありません。ご契約終了後は15日後に無効化され、その後60日間保管後に削除されます。

① My Atlassian ライセンス詳細画面

② クラウドサイト 請求管理画面