日本のお客様からよくあるご質問と回答

こちらでは、よくあるご質問と回答集をまとめています。


AtlassianアカウントのFAQ

Atlassian アカウント情報の更新について

パスワードを紛失しました。どうしたらいいですか?

パスワードのリカバリリンク からパスワードリセットの案内メールを受信してください。パスワードリセットの画面に進み、リセットしてください。



アカウントの削除をしたいです。

アカウントの削除についてですが、GDPR(EU一般データ保護規則) に準じ、適切に対応しています。

メニューの "アカウントの環境設定" をクリックし、アカウントの削除 の箇所をご確認ください。Atlassian アカウントの削除がされますと、Atlassian アカウントを使用したサービスへアクセスできなくなります。

アカウントの削除手続きから、14日以内であれば、アカウントの削除のキャンセルが可能です。詳細は、Atlassian アカウントの削除 をご参照ください。

Atlassian アカウントが管理対象となっています。


アカウントの削除ができません。

照ください。こちらのアカウントは、組織で管理された、管理アカウントになります。ユーザー個人で、アカウントの削除はできません。組織管理者にお問い合わせください。

詳細は、管理対象アカウントの削除 をご参照ください。

クラウド製品のFAQ

Atlassian Cloud (クラウド型) の無料トライアルご利用方法

製品を追加したい

無料トライアル中にいつでも追加可能です。一番左の青いメニューバーの下、 (アプリの切り替え) をクリックし、"管理" よりサイト管理画面に進みます。"アプリケーションを検索" をクリック、"新しい製品を見つける" 画面に進みます。


ご希望の製品名の箇所にある  ボタン をクリックします。アプリケーションが起動されましたらご利用頂けます。

アドオン製品でご希望製品が、一覧に表示されていない場合は、他の Jira 用アプリケーションを探す他の Confluence 用アプリケーションを探す リンクから、アドオン(アプリ)検索ページに遷移します。

また、アドオン製品購入のプラットフォーム "Atlassian Marketplace" にて製品を選択し、ご希望のクラウドサイト にトライアルを追加することも可能です。


トライアルに追加されたアプリケーションやアドオンは、サイト管理 > 請求 > サブスクリプションを管理 で、トライアル終了日、ライセンスユーザー数と見積金額の確認ができます。

アプリケーションをトライアルで終了する場合は、"ユーザーを管理" 横の矢印でメニューを開き、"削除" から進めてください。


関連リンク : アプリケーションやアドオンを追加/削除するにはどうすればよいですか?



利用ユーザー数を変更したい

ユーザーは無料トライアル中は無制限数で追加が可能です。サブスクリプション開始時に利用ユーザー数に応じた月額(または年額)費用がかかりますのでご注意ください。

関連リンク : 月間サブスクリプションにユーザーを追加する月間サブスクリプションのユーザーを削除する


トライアル期間の延長は可能ですか?

トライアル期間の延長は、こちら までご相談ください!


無料トライアルをキャンセルしたい

クレジットカードをご登録されていない場合、無料トライアル期間終了後自動的に無料トライアルはキャンセルされます。無料トライアル期間終了前にキャンセルをしたい場合は下記の手順に従ってください。

① My Atlasssian にて

  1. My Atlassian のライセンス管理画面にアクセスします。※ログイン画面がでましたら ご利用登録のメールアドレス とパスワードを入力してください。
  2. 製品一覧にある、該当のクラウドサイトをクリックして、詳細ペインを開きます。
  3. ライセンス購入キャンセル リンクをクリックします。キャンセルの確認画面にて、"キャンセル" と入力し、"はい、サイトを恒久的にキャンセルします" ボタンを押下します。
  4. フィードバック入力画面でフィードバック入力のご協力を頂けますと幸いです。

② クラウドサイト にて

  1. クラウドサイト のサイト管理画面から Billing (請求) 画面にアクセスします。
  2. Billing > Manage subscriptions (サブスクリプションの管理) 画面を開きます。
  3. ご利用製品表示の一番下部に、サブスクリプションのキャンセル をクリックして進みます。
  4. 解約確認画面にて、"CANCEL(キャンセル)" と入力し、"Yes, delete my subscriptions" のボタンを押下します。

こちらでキャンセル手続きは終了です。トライアル期間終了日まではご利用可能です。キャンセル後はご請求がされることはありません。トライアル終了後は15日後に無効化され、その後15日間保管後に削除されます。


① My Atlassian ライセンス詳細画面


② クラウドサイト 請求管理画面


関連リンク : Atlassian Cloud をキャンセルするにはどうすればよいですか?

JiraとConfluence の検索インデックス言語の設定方法

検索インデックス言語の設定

Jira、Confluence 検索インデックス言語を日本語に設定したい場合は、こちらをご参照ください。

  • Jira :
    1. 「Jira設定」→「システム」→「一般構成」にアクセスします。
    2. 「インデックス作成言語」を確認し、「中国語/日本語/韓国語」ではない場合は右上の「設定の編集」をクリックしてそれを選択し、「更新」してください。

Atlassian Cloud (クラウド型) の契約について

見積書を発行してほしいのですが。。

見積書(Quote/Invoice)の作成は、年間契約のみ可能です。

月間契約の場合、見積書の発行はありません。決済時に、請求書兼領収書(Tax Invoice/Receipt) を発行します。

月間契約の場合は、クラウドサイト管理上でいつでも、請求予定額を確認することができます。

"請求 (Billing)" の画面の "請求予定額(Bill estimate)" のメニューより確認してください。また、見積もり全体を表示 のリンクをクリックすると、製品ごとのご請求額、ご利用数と合計請求予定額 を確認できます。


請求書が届かないのですが。。

Atlassian Cloud(クラウド版) のご契約では、2つの担当者の管理がございます。

  • サイト管理者 : 運用上の管理(製品のアクセス権の管理(ユーザー登録、アプリケーションの追加、削除等)、請求の管理 )
  • 請求先(BIlling Contacts)、技術担当者(Technical Contacts) : ライセンス契約管理(ライセンス契約の登録者の管理)、請求書/領収書の送付先、価格あるいは製品アップデートの連絡、サイト解約など。

請求書の送付は、ライセンスの請求先、技術担当者のプライマリ担当者のみにメールでご案内を通知しています。

ライセンスの契約者が不明な場合は、ご契約ライセンス情報とお客様の管理権限を確認できました場合に限り、契約情報を照会することも可能です。

ご不明な場合は、日本オフィス までお問い合わせください。



利用ユーザー数 はどうやって変更しますか?

利用ユーザー数はいつでも追加できます。ユーザーを追加し、利用中のプラン(ユーザー階層レベル)を超過した場合、次回の更新日の3日前に、変更後のプランの課金が行われることがメールで通知されます。更新日前に必要であればユーザー数の調整を行ってください。

関連リンク : 月間サブスクリプションにユーザーを追加する  請求におけるユーザー数のカウント方法

契約の解約はできますか?

ご契約期間中であればいつでも可能です。契約期間終了日までは、ご利用は可能です。

月間契約の場合は、月次の契約終了日を持ってご契約終了となります。(例:毎月1日が更新日の場合、4月1日に更新したとします。4月10日に解約手続きをすると、5月1日まで利用可能です。)

年間契約の場合、年間契約終了日を持ってご契約終了となります。(例:2017年2月1日に年間契約を締結したとして、ご契約終了日は2018年2月1日です。2017年10月1日に解約手続きをすると、ご契約期間中の使用は可能です。2018年2月1日以降のご利用が不可となります。)

① My Atlasssian にて

  1. My Atlassian製品一覧にある、該当のクラウドインスタンスをクリックして、詳細画面を開きます。
  2. ライセンス購入キャンセル リンクをクリックします。キャンセルの確認画面にて、"キャンセル" と入力し、"はい、サイトを恒久的にキャンセルします" ボタンを押下します。
  3. フィードバック入力画面でフィードバック入力のご協力を頂けますと幸いです。

② クラウドサイト にて

  1. クラウドサイト のサイト管理画面から Billing (請求) 画面にアクセスします。
  2. Billing > Manage subscriptions (サブスクリプションの管理) 画面を開きます。
  3. ご利用製品表示の一番下部に、サブスクリプションのキャンセル をクリックして進みます。
  4. 解約確認画面にて、"CANCEL(キャンセル)" と入力し、"Yes, delete my subscriptions" のボタンを押下します。

こちらでキャンセル手続きは終了です。契約期間終了日まではご利用可能です。キャンセル後は、次月の課金がされることはありません。ご契約終了後は15日後に無効化され、その後60日間保管後に削除されます。


関連リンク :  Atlassian Cloud の返金手続きはどのようになっていますか?

① My Atlassian ライセンス詳細画面



② クラウドサイト 請求管理画面






返金できますか?

月次契約の場合、最初の1ヶ月のご利用期間内の返金が可能です。年間契約の場合は、お支払いから30日以内の返金が可能です。こちらよりご依頼ください。

関連リンク :  Atlassian Cloud の返金手続きはどのようになっていますか?

課金の締め日はいつ?

My Atlassian のライセンス一覧より、該当ライセンスの、"サポート期間終了" の欄にある日付をご確認ください。

年間契約へ契約変更をしたいです。

月間契約から年間契約へのご契約変更は、年間契約の見積書を発行し、お支払い手続きが必要です。年間契約のお見積りは、こちら までお問い合わせください。

関連リンク :  年間支払いプランの見積もりを依頼するにはどうすればよいですか?




Atlassian Cloud - アプリケーションの追加と削除

アプリケーションやアドオンを追加/削除するにはどうすればよいですか?

必要に応じてアプリケーションやアドオンを追加あるいは削除することが可能です。方法の詳細は、こちらをご確認ください。


アプリケーションを新規追加した時のトライアル期間はありますか?

アプリケーションを追加すると、30日間の無料トライアルが自動付与されます。

アプリケーションのキャンセルする場合は、アプリケーションの削除方法をご確認ください。


アプリケーションのトライアル終了前に通知はされますか?
月間契約:

トライアル期間終了日の3日前に次月のご請求分の明細が送付されます。明細は、ご契約の請求先、技術連絡先に通知されます。請求書明細を確認頂き、不要の場合は、アプリケーションの削除をしてください。月間契約の場合は、トライアル期間終了前にご登録頂くクレジットカードより、ご請求日に自動で決済がされます。


年間契約:

トライアル期間は自動的に期日にて終了します。継続してご利用される場合は、年間契約の見積書のお支払いが必要です。更新のお見積は、ご契約終了前に送付いたします。また、年間契約のお見積りは、こちらでお問い合わせも承ります。お支払いが確認できない場合は、トライアル期間で自動終了となります。


サーバー製品(オンプレミス)のFAQ

Server (オンプレミス型) の無料トライアルご利用方法

評価期間を延長したい

最大 90 日まで可能です。My Atlassian にログインいただき、"新規評価ライセンス" リンクを行ってください。新たに生成されたライセンスキーを ご利用のインスタンスに管理者ユーザーでログインし、ツールチップアイコンシステム (System) > ライセンス (License) にあるライセンスキー入力画面に入力してください。

関連リンク :  サーバー製品の評価は延長できますか?

Server (オンプレミス型) の購入について

返金は可能ですか?

お支払い後、30日以内でのみ返金可能です。お問い合わせフォーム からご依頼ください。ただし、スターターライセンスの売上は全額チャリティー活動に寄付させて頂いており、基本的に返金の対応は行っておりません。

関連リンク : サーバー製品ライセンスの購入後、返金、交換、アップグレードを行うことはできますか?

円での決済、日本語の領収書に対応していますか?

2019年8月1日より円建ての価格、お支払いを開始いたしました。詳細は、こちらをご参照ください。

Server (オンプレミス型) - ライセンスキーの確認と適用について







不明な点がございましたら、お気軽にアトラシアン株式会社の日本語スタッフまでお問い合わせください。ご連絡を頂いてから、1  営業日以内に返信いたします。 

お問い合わせは こちら (smile) 電話 : 045-330-9081 

Last modified on Sep 7, 2018

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